Правила использования услуг

Общие положения

Услуги VIP.hosting предоставляются для законного использования и должны эксплуатироваться в соответствии с настоящими правилами, пользовательским соглашением, условиями выбранного тарифа и другими действующими документами сервиса.

• Клиент несёт ответственность за действия, выполняемые через его аккаунт, серверы и другие заказанные услуги.
• Регистрационные и контактные данные должны быть достоверными и поддерживаться в актуальном состоянии.
• Предоставление доступа к аккаунту или серверу третьим лицам не освобождает владельца аккаунта от ответственности.
• Установленное клиентом программное обеспечение, конфигурации и выполняемые процессы не должны нарушать стабильную работу платформы и сети VIP.hosting.
• Клиент обязан самостоятельно контролировать законность использования заказанных услуг.

Контент, программное обеспечение и материалы

Клиент самостоятельно отвечает за информацию, файлы, программное обеспечение, сайты, приложения и другие материалы, размещаемые или обрабатываемые на арендуемой инфраструктуре.

Сетевая активность

Сетевые ресурсы VIP.hosting не должны использоваться для действий, создающих угрозу нашей инфраструктуре, сторонним системам, сетям или пользователям интернета.

• Запрещено проведение DDoS-атак, DoS-атак и участие в организации сетевых атак.
• Не допускается несанкционированное сканирование портов, диапазонов адресов и сторонних систем с целью поиска уязвимостей.
• Запрещены попытки получить несанкционированный доступ к чужим аккаунтам, серверам, сетям, устройствам или данным.
• Не допускается создание, управление или обслуживание ботнетов и сетей заражённых устройств.
• Запрещается массовая отправка нежелательных сообщений, спама и других незапрошенных рассылок.
• Прокси-серверы, VPN, ретрансляторы и другие сетевые сервисы должны быть настроены таким образом, чтобы исключить неконтролируемое публичное злоупотребление.

Использование ресурсов

Процессорные ресурсы, оперативная память, дисковое пространство, сетевой канал и другие возможности услуги должны использоваться в пределах технических характеристик выбранного тарифа.

• Нагрузка должна соответствовать ограничениям и параметрам приобретённой услуги.
• Запрещается намеренно создавать нагрузку, способную негативно повлиять на инфраструктуру или работу других клиентов.
• При продолжительном чрезмерном использовании ресурсов может потребоваться переход на более производительный тариф или другую конфигурацию.
• Клиент самостоятельно контролирует выполняемые процессы, сетевой трафик, использование дискового пространства и другие ресурсы.
• Запрещается обходить технические ограничения тарифа, вмешиваться в систему виртуализации или пытаться получить доступ к ресурсам, не предусмотренным заказанной услугой.

Безопасность аккаунта и сервера

Клиент самостоятельно отвечает за безопасность своей учётной записи, операционной системы, установленного программного обеспечения и данных доступа.

• Используйте сложные и уникальные пароли для аккаунтов и серверов.
• Не передавайте данные доступа посторонним лицам.
• Своевременно устанавливайте обновления операционной системы и программного обеспечения.
• Ограничивайте доступ к административным интерфейсам, панелям управления и критически важным портам.
• Проверяйте сервер при обнаружении подозрительных процессов, сетевой активности или других признаков компрометации.
• При подозрении на компрометацию аккаунта или инфраструктуры незамедлительно сообщите об этом поддержке VIP.hosting.

Оплата и продление услуг

Услуги VIP.hosting предоставляются в течение оплаченного периода. Клиент самостоятельно контролирует баланс аккаунта, дату окончания услуги и своевременность её продления.

• Оплата должна быть произведена до окончания текущего оплаченного периода.
• Срок зачисления платежа может зависеть от выбранной платёжной системы и способа оплаты.
• После окончания оплаченного периода неоплаченная услуга может быть автоматически приостановлена.
• Если услуга не продлена, она может быть окончательно удалена через 7 дней после окончания оплаченного периода.
• Неоплаченные выделенные серверы могут быть удалены через 5 дней после окончания оплаченного периода.
• Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с действующей политикой возвратов VIP.hosting.
• Комиссии банков, платёжных систем и других посредников могут не входить в стоимость услуги.

Данные и резервное копирование

VIP.hosting не создаёт и не хранит резервные копии клиентских данных, если иное прямо не предусмотрено отдельной услугой. Ответственность за сохранность информации лежит на клиенте.

Рекомендуем заранее организовать регулярное резервное копирование на независимое внешнее хранилище.

• Регулярно создавайте резервные копии важных файлов, конфигураций и баз данных.
• Храните резервные копии отдельно от основного сервера.
• Периодически проверяйте возможность восстановления данных из созданных копий.
• Перед переустановкой операционной системы, удалением сервера или прекращением услуги сохраните необходимые данные.
• После окончательного удаления услуги данные могут быть безвозвратно утрачены и недоступны для восстановления.

Ограничение и приостановка услуг

VIP.hosting вправе временно ограничить доступ к услуге или приостановить её работу, если использование сервера нарушает правила, создаёт угрозу безопасности, существенно влияет на инфраструктуру или может причинить ущерб третьим лицам.

Когда обстоятельства позволяют это сделать без риска для инфраструктуры и третьих лиц, клиенту предоставляется информация о причине ограничения и необходимых действиях для восстановления услуги.

Обращения, жалобы и проверки

Вопросы, связанные с настоящими правилами, а также уведомления о возможных нарушениях рассматриваются службой поддержки VIP.hosting.

• В обращении рекомендуется указать соответствующую услугу и подробно описать ситуацию.
• Для проведения проверки поддержка может запросить дополнительную информацию, технические данные или журналы событий.
• Клиент должен отвечать на запросы поддержки в разумный срок.
• Ошибочные ограничения могут быть пересмотрены после получения информации, подтверждающей отсутствие нарушения.
• Повторные, систематические или умышленные нарушения правил могут стать основанием для прекращения обслуживания.